Digital Customer Experience Manager i København S - Under ansættelse/Afsluttet, Kan ikke søges

Bliv en del af fremtidens logistikvirksomhed i Norden

Har du fingeren på den digitale puls og kan du omsætte det til værdi for kunder og forretning?

Her får du en unik mulighed for at bidrage til at forme en kernefunktion indenfor Customer Experience Management og Service Design samt drive digital transformation i en stor organisation.

Til vores nyetablerede enhed Digital søger vi en dygtig person, der kan være med til at transformere den digitale kundeoplevelse hos PostNord. Enheden arbejder med at øge tiltrækningen af nye kunder og styrke kundeoplevelsen via digitale løsninger indenfor salg og selvbetjening.

Research og bred kontaktflade

Med afsæt i kundeoplevelsen vil du arbejde på tværs af organisationen. Vi er langt med vores digitale løsningerne og du vil få et centralt ansvar for at sikre, at kunderne kan finde vej i vores digitale univers samt bidrage til udvikling af vores digitale kanaler.

Konkret vil du bla. skulle arbejde (selvstændigt eller med kolleger) med at analysere kunderejser og designe forbedringer sammen med Marketing og Productmanagement (inkl. at optimere digital tiltrækning af kunder via f.eks. SEO), øge digitale tilgang af nye kunder og online konvertering, udfordre forretningen til at tænke i nye løsninger til fordel for kunderne samt udarbejde kvalitativ research og opbygge kommunikation til vores kunder.

Du ved, hvad der skal til 

Som person nyder du at arbejde med at optimere kundeoplevelsen og finde nye veje for at øge online konvertering og kunders mulighed for selvbetjening.

Du er god til problemløsning og til at omsætte analyser til konkrete anbefalinger. Du forstår at kombinere en struktureret tilgang med innovation og kreativitet og er en god og inspirerende formidler.

Din evne til at lytte, forstå og udfordre mennesker på giver dig gennemslagskraft og gør, at du lykkes med at eksekvere og flytte organisationen. Samtidig har du en god portion humor, en veludviklet evne til at skabe gode relationer og en robust personlighed, der trives med de udfordringer, der hører til i en organisation under transformation.

Fagligt håber vi, at du er og har:

• MSc grad i en relevant servicedesignuddannelse eller lign. akademisk baggrund
• Minimum 3-5 års erfaring indenfor e-commerce, servicedesign og kundeoplevelser
• Erfaring med SEO og kundetiltrækning via digitale medier
• Erfaring med digitalt design og agile design setup
• Analytisk og metodisk stærk, gerne med erfaring i Analytics og ift. kunderettede test med kvalitative metoder

Vi leverer

Vi tilbyder et attraktivt job i en virksomhed med en ambitiøs strategi, der medfører en spændende hverdag med store forandringer og muligheder.

Stillingen er med start snarest muligt og er placeret på PostNord Danmarks landkontor på Hedegaardsvej 88, 2300 København S (lige ved Femøren Metrostation).

Afhængig af uddannelse sker ansættelse efter AC-overenskomsten eller Industriens Funktionæroverenskomst samt lokalaftaler i Post Danmark vedr. HK/Post & Kommunikation.

Sådan søger du

Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte Michael Storm, Head of Digital på mobil 30 31 25 55.

Vi holder løbende samtaler, så send gerne din ansøgning med det samme – og senest søndag den 13. januar 2019.

Vi glæder os til at høre fra dig.